Politica de retur și schimb – Pineberry
AV LINE S.R.L. va întreprinde toate acțiunile necesare pentru a se asigura că tu ești mulțumită de produsele comandate. Cu toate acestea, ai dreptul legal de a denunța unilateral contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului), conform OUG 34/2014.
Motivele returului
Produsele pot fi returnate:
fără a invoca un motiv, dacă nu corespund așteptărilor tale;
dacă nu corespund comenzii plasate;
dacă au defecte de fabricație (în acest caz, se vor transmite fotografii înainte de retur pentru analiză).
După verificare, cererea de retur poate fi aprobată sau respinsă.
Produsele pot fi schimbate în următoarele situații:
mărimea comandată nu corespunde;
produsul primit nu corespunde comenzii plasate;
clientul dorește schimbarea produsului cu un alt model.
Cheltuieli de retur
Conform OUG 34/2014, singurele costuri care cad în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.
Astfel, cheltuielile de expediere sau re-expediere pentru un retur/schimb vor fi suportate de către client.
Atenție: Produsele personalizate, realizate la comandă conform specificațiilor tale, nu pot fi returnate.
Procedura de returnare sau schimb
Retur = vrei să returnezi produsul.
Schimb = vrei să schimbi produsul cu unul identic, dar altă mărime/culoare sau cu un produs diferit.
Pașii de urmat:
Pasul 1. Trimite solicitarea ta de retur/schimb completând formularul de retur, menționând numărul comenzii și opțiunea ta (retur sau schimb).
Pasul 2. Trimite coletul către Pineberry, prin curier, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului (ziua 1 = ziua livrării).
Pasul 3. Produsul trebuie să fie însoțit de:
factura primită în colet (sau pe email);
produsul în ambalajul original, cu etichetele intacte;
datele tale de identificare (nume + număr comandă).
Produsele returnate se verifică în termen de maximum 14 zile lucrătoare.
Nu se primesc retururi dacă produsele nu vin în ambalajul original (cutie, etichete intacte).
Unde trimiți coletul?
AV LINE S.R.L. (Pineberry)
Împăratul Traian 32, et.2, București 041416
Relații Clienți: 0749 122 686
[email protected]
Condiții de returnare
Pentru a fi acceptate, produsele trebuie să respecte următoarele:
să fie noi, nepurtate, nefolosite, fără urme de uzură (zgârieturi, pete, mirosuri neplăcute – parfum, transpirație etc.);
să fie în ambalajul original, cu etichetele intacte;
să fie expediate prin curier (nu se acceptă retururi prin Poșta Română sau alte oficii poștale);
să nu fie expediate cu ramburs (nu se acceptă colete cu plata la livrare).
Nu se pot returna produsele personalizate conform specificațiilor tale.
Nu se acceptă retururile neanunțate în termen de 14 zile de la recepția produselor.
Produs defect = produs rupt, pătat, descusut sau cu defect de fabricație.
Dacă produsele au fost livrate greșit sau prezintă defecte, Pineberry suportă taxele de transport pentru retur/schimb.
Restituirea contravalorii
Restituirea banilor se face doar după ce produsele returnate au ajuns la Pineberry și au fost verificate.
Returnarea contravalorii produselor se face în termen de 14 zile lucrătoare, în contul indicat de client.
Rambursarea se face exclusiv prin bancă (transfer bancar/card). Nu se fac plăți în numerar.
Nu se returnează taxele de transport, comisioanele bancare sau diferențele de curs valutar.
Produse achiziționate direct din showroom
Produsele cumpărate direct din showroom nu se pot returna conform OUG 140/2021 și Legii 449/2003.
Totuși, dacă te răzgândești, ai la dispoziție 3 zile calendaristice pentru a solicita schimbarea produsului (doar în showroom). Produsul trebuie să fie nou, nepurtat și nedeteriorat.
Ultima actualizare: 18 august 2025 – AV LINE S.R.L. (Pineberry)